İade ve Değişim

Alışveriş

Her parçamız sipariş üzerine üretilir; bu yüzden iade ve değişim koşullarımız, ürünün standart mı yoksa size özel mi üretildiğine göre değişir. Bu sayfada cayma hakkınızın hangi ürünlerde geçerli olduğunu, nasıl kullanılacağını, iade nakliyesini kimin ödediğini, ödemenizin ne zaman geri döneceğini ve ayıplı ürünlerde yasal haklarınızı açıklıyoruz.

Kısa özet

• Standart ürünler: Teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
• Kişiye özel üretim: Ölçüsü değiştirilen, varsayılan seçenekler dışında bir taştan üretilen ürünler ve Konsept Tasarımlar, sizin istekleriniz doğrultusunda hazırlanan mal sayılır; bu ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmaz. Yine de bize yazın, çözümü birlikte ararız.
• İade nakliyesi: Hata bizdeyse (taşıma hasarı, üretim hatası, yanlış ürün) her zaman bize aittir. Cayma hakkında da ürünü anlaşmalı nakliye firmamızla geri gönderdiğinizde sizden ücret alınmaz.
• Ödeme iadesi: Yasal süre içinde, en geç 14 gün, satın alırken kullandığınız ödeme aracına iyzico üzerinden tek seferde yapılır.
• Ayıplı ürün: Teslimden itibaren 2 yıl boyunca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız vardır.

Hangi ürünlerde cayma hakkı vardır?

Standart ürünler: 14 gün cayma hakkı

Ürün sayfasında sunulan varsayılan taş seçeneklerinden biriyle ve sayfada listelenen standart ölçülerle sipariş ettiğiniz ürünler standart üründür. Bu ürünlerde, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Kişiye özel üretim: cayma hakkı yoktur

Aşağıdaki ürünler, tüketicinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal niteliğindedir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Standart listede yer almayan bir ölçüyle sipariş edilen her ürün (boy, en, yükseklik veya çap değişikliği).
• Ürün sayfasındaki varsayılan taş seçenekleri dışında bir mermer veya onyxten üretilmesi istenen ürünler.
• Konsept Tasarımlar kategorisindeki tüm parçalar ile çizim, numune veya mekân ölçüsü üzerinden birlikte geliştirdiğimiz özel tasarımlar.

Bu ürünler için taş plakası yalnızca sizin siparişiniz için ayrılır ve kesilir; ürünün başka bir müşteriye satılması mümkün değildir. Bu durum, sipariş adımında ve sipariş onayında “kişiye özel üretim, cayma hakkı bulunmaz” ifadesiyle açıkça belirtilir. Siparişi tamamladığınızda bu bilgiyi okuduğunuzu onaylamış olursunuz.

Cayma hakkının bulunmaması, sizi yalnız bıraktığımız anlamına gelmez. Fikriniz değişirse hemen bize yazın. Kesime henüz başlanmadıysa siparişi çoğu zaman ücretsiz iptal edebilir veya değiştirebiliriz. Üretim başladıysa durumu birlikte değerlendirir ve mümkün olan çözümü (ölçünün uyarlanması, ürünün yeniden satılabilirliğine göre kısmi iade gibi) size yazılı olarak sunarız. Taşıma hasarı ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız kişiye özel ürünlerde de tam olarak geçerlidir.

Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

1. Bize bildirin. 14 günlük süre içinde info@marblerart.com adresine e-posta gönderin veya iletişim formunu kullanın. Sipariş numaranızı, adınızı ve cayma hakkınızı kullandığınızı yazmanız yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez. Bildiriminizin bize ulaştığını en geç bir iş günü içinde e-posta ile teyit ederiz.
2. Geri alımı planlayalım. Mermer ürünler ağır olduğu için iade taşımasını anlaşmalı nakliye firmamızla organize ederiz. Bildiriminizden sonra sizinle iletişime geçer ve ürünün adresinizden alınacağı günü birlikte belirleriz. Ürünü kendi seçtiğiniz bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih ederseniz bildirimden itibaren 14 gün içinde yola çıkarmanız gerekir.
3. Paketleyin. Ürünü, teslim aldığınız ahşap kasa ve koruyucu malzemeyle, faturasıyla birlikte hazırlayın. Fatura bir şirket adına düzenlenmişse iade faturası da eklenmelidir. Kasa elinizde değilse bize yazın; paketlemeyi teslim alma sırasında birlikte çözeriz.
4. Ödemenizi geri alın. Aşağıda açıklanan süre içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Cayma süresi içinde ürünü niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmış olmanızdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Ancak yüzeyde çizik, leke, kırık ya da ürünün yeniden satışını engelleyen bir hasar varsa değer kaybını talep etme hakkımız saklıdır; böyle bir durumu tutanakla ve fotoğrafla belgeler, iade tutarından düşmeden önce size bildiririz.

İade nakliyesini kim öder?

Hata bizdeyse: biz

Ürün taşıma sırasında hasar gördüyse, üretim hatası varsa, sipariş ettiğinizden farklı bir ürün, taş veya ölçü gönderilmişse iade veya değişim nakliyesinin tamamı Marbler Art’a aittir. Ürünü anlaşmalı nakliye firmamızla adresinizden aldırırız; size hiçbir masraf çıkmaz.

Cayma hakkında: anlaşmalı nakliyecimizle ücretsiz

Standart bir üründen cayma hakkınızı kullandığınızda iade için öngördüğümüz taşıyıcı, ürünü size getiren anlaşmalı nakliye firmamızdır. Ürünü bu taşıyıcıyla geri gönderdiğinizde iade nakliyesi için sizden herhangi bir ücret talep edilmez; mevzuat, satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden masraf alınmasına izin vermez. Nakliye firmamızın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf almadan adresinizden aldırmak yine bizim yükümlülüğümüzdür.

Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih ederseniz o taşıyıcıya ödeyeceğiniz ücret size aittir ve taşıma sırasında oluşabilecek hasardan biz sorumlu olmayız. Bu durumda ödeme iadesi için yasal süre, ürün bize ulaştığında başlar.

Ödemenizin iadesi

Cayma hakkını kullandığınızda, ürünü anlaşmalı nakliye firmamıza teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını geri öderiz. Ürünü henüz teslim almadan caydıysanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı gün başlar; farklı bir taşıyıcı kullandıysanız ürünün bize ulaştığı gün başlar. Türkiye içi teslimat zaten ücretsiz olduğu için ayrıca iade edilecek bir kargo bedeli bulunmaz.

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına yapılır. Kartla ödediyseniz tutar iyzico üzerinden aynı karta tek seferde iade edilir; taksitli ödemelerde bankanız iadeyi kartınıza aynı taksit yapısıyla yansıtabilir. Kart çıkaran kuruluş, iade tutarı kendisine ulaştığında bunu kullanılabilir limitinize eklemekle yükümlüdür; ekstrede görünmesi bankanıza göre birkaç iş günü alabilir. Havale veya EFT ile ödediyseniz tutar, ödemenin geldiği hesaba gönderilir. İade için sizden hiçbir masraf veya kesinti talep edilmez.

Değişim

Standart bir ürünü farklı bir taş veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz en kolay yol cayma hakkınızı kullanıp yeni sipariş vermektir. Dilerseniz doğrudan değişim de yapabiliriz: bize yazın, yeni ürünün üretim süresini ve varsa fiyat farkını yazılı olarak bildiririz. İlk ürünün geri alımı yukarıdaki cayma kurallarına tabidir. Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim, üretimin aşamasına göre birlikte değerlendirilir.

Ayıplı ürün: yasal haklarınız

Mermer ve onyx doğal taştır. Damar yapısı, renk tonu, fosil izleri ve doğal dolgular her plakada farklıdır; ürün sayfasındaki fotoğraflarla teslim edilen ürün arasındaki bu tür doğal farklılıklar ayıp sayılmaz. Buna karşılık kararlaştırılan taş, ölçü veya modele uymayan, kırık, çatlak, yapısal olarak kusurlu ya da olması gereken özellikleri taşımayan ürün ayıplı maldır.

Ürün ayıplı çıktığında 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

• Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi,
• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız misli ile değişim (aynı taştan yeniden üretim).

Ücretsiz onarım veya değişim seçildiğinde bu talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getiririz. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan sorumluluğumuz teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Ayıplı ürünlerde iade ve değişim nakliyesi her durumda bize aittir.

Ayıp bildirimi için sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları info@marblerart.com adresine gönderin. Ürünü inceleyip en geç üç iş günü içinde çözüm önerimizi yazılı olarak iletiriz.

Teslimatta hasar

Ürün size teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasarın sorumluluğu bize aittir. Teslim alırken ambalajı kontrol edin, görünür hasar varsa teslim belgesine şerh düşürün ve 24-48 saat içinde fotoğraflarla bize yazın. Adım adım açıklama Ödeme ve Teslimat sayfasındadır.

Teslimattan önce sipariş iptali

Standart ürünlerde teslimattan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz. Kişiye özel üretimde kesime başlanmadıysa siparişi ücretsiz iptal ederiz; üretim başladıysa durumu birlikte değerlendiririz. Gecikme bizden kaynaklanıyorsa, yani sipariş onayında kararlaştırılan teslim tarihine uyamazsak, sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutarı fesih bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade ederiz.

Bir sorun çözülemezse

Her konuda önce bize yazmanızı rica ederiz; sorunların neredeyse tamamı doğrudan çözülür. Yine de anlaşamazsak, tüketici olarak yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki İl ya da İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz; 2026 yılı için bu yol, değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için geçerlidir ve başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir; dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

İletişim

Marbler Art Mermer Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
10006/1 Sokak No:8, İ.A.O.S.B., Çiğli / İzmir
E-posta: info@marblerart.com
Telefon: +90 533 278 7774, +90 531 252 5546 (Sadık Ahmet Öztürk, Üretim Müdürü)

Ödeme, üretim süresi ve teslimat koşulları için Ödeme ve Teslimat sayfasına, sipariş sırasında onayladığınız sözleşme metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfasına bakabilirsiniz.