Mesafeli Satış Sözleşmesi

Hukuki

Bu sayfa, marblerart.com üzerinden verdiğiniz siparişlere uygulanan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni içerir. Sipariş adımında “Siparişi onayla ve öde” düğmesine basmadan önce bu metni onaylarsınız; siparişinize özel bilgilerle doldurulmuş hali sipariş onay e-postanızla birlikte kalıcı veri saklayıcısı olarak size gönderilir. Köşeli parantez içindeki alanlar siparişinize göre doldurulur.

Bölüm A. Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı

Unvan: Marbler Art Mermer Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: 10006/1 Sokak No:8, İ.A.O.S.B., Çiğli / İzmir
MERSİS No: 0612162852500001
Ticaret Sicil No: 240780 (İzmir)
Vergi Dairesi / VKN: Çiğli Vergi Dairesi, 6121628525
Telefon: +90 533 278 7774, +90 531 252 5546 (Sadık Ahmet Öztürk, Üretim Müdürü)
E-posta: info@marblerart.com
Şikayet ve cayma bildirimleri için: info@marblerart.com veya yukarıdaki posta adresi

2. Alıcı

Ad Soyad: [AD SOYAD]
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura adresi: [FATURA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]

3. Sözleşme konusu ürün ve fiyat

Sipariş No: [SİPARİŞ NO]
Sipariş tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]

• Ürün: [ÜRÜN]
• Taş: [TAŞ]
• Ölçü: [ÖLÇÜ]
• Adet: [ADET]
• Birim fiyat (KDV dahil): [BİRİM FİYAT] TL
• Ambalaj ve Türkiye içi dış kapı teslimatı: 0,00 TL (fiyata dahil)
• Toplam (KDV dahil): [TOPLAM FİYAT] TL
• Ödeme yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ] (iyzico güvenli ödeme altyapısı ile kredi veya banka kartı; ya da havale/EFT)
• Taksit: [TAKSİT]
• Üretim türü: [ÜRETİM TÜRÜ] (standart ürün veya kişiye özel üretim, bkz. madde 6)
• Kararlaştırılan sevk tarihi: sipariş onayında ALICI’ya yazılı olarak bildirilen tarih (standart üretim süresi 2 ila 6 hafta; genellikle 3 ila 4 haftada tamamlanıp kargoya verilir)

Ürünün temel nitelikleri, seçilen taşın görselleri ve ölçüleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Fiyata tüm vergiler dahildir; ödeme sayfasında gösterilen toplam dışında ek bir bedel alınmaz. Taksitli ödemede bankanın uyguladığı vade farkı varsa ödeme onayından önce iyzico ödeme formunda gösterilir.

4. Ödeme

Kart ödemeleri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası denetimindeki lisanslı ödeme kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileri Satıcı tarafından kaydedilmez ve görüntülenmez. Bedel, sipariş onaylandığı anda tahsil edilir. Havale/EFT ile ödemede üretim, bedelin Satıcı hesabına ulaşmasıyla başlar; bedel 3 iş günü içinde ulaşmazsa Satıcı siparişi iptal edebilir.

5. Üretim ve teslim süresi

Ürünler hazır stoktan değil, sipariş üzerine Alıcı’nın seçtiği taştan üretilir. Standart üretim süresi 2-6 haftadır; siparişler genellikle 3-4 haftada tamamlanıp kargoya verilir. Alıcı için bağlayıcı olan tarih, yukarıda ve sipariş onayında yazılı olan kararlaştırılan sevk tarihidir.

• Standart ürünlerde bu tarih, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içindedir. Seçilen taşın plakası mevcut değilse ve 30 gün içinde sevk mümkün olmayacaksa Satıcı, üretime başlamadan önce Alıcı’ya yeni bir tarih önerir; Alıcı kabul etmezse sipariş iptal edilir ve bedel 14 gün içinde iade edilir.
• Kişiye özel üretimde (madde 6) ürün, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mal niteliğinde olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca 30 günü aşan bir süre kararlaştırılabilir; kararlaştırılan tarih yukarıda yazılıdır.

Satıcı kararlaştırılan tarihe uyamayacağını anladığında Alıcı’yı derhal bilgilendirir. Bu durumda Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder. Alıcı dilerse yeni bir tarih kararlaştırabilir.

6. Standart ürün ve kişiye özel üretim ayrımı

Standart ürün: ürün sayfasındaki varsayılan taş seçeneklerinden biriyle ve listelenen standart ölçülerle sipariş edilen ürün. Bu ürünlerde Alıcı’nın 14 günlük cayma hakkı vardır (madde 8).

Kişiye özel üretim: ölçüsü standart listeden farklı olan her ürün; varsayılan seçenekler dışında bir taştan üretilmesi istenen ürün; Konsept Tasarımlar kategorisindeki tüm parçalar ve Alıcı ile birlikte geliştirilen özel tasarımlar. Bu ürünler, 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal niteliğindedir ve bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, bu bilgiyi sipariş adımında görmüş ve kabul etmiş sayılır. Ayıplı mal ve taşıma hasarına ilişkin haklar kişiye özel ürünlerde de saklıdır.

7. Teslimat

Ürün, ahşap kasa içinde özel ambalajla, Satıcı’nın anlaşmalı nakliye firması aracılığıyla Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresinin dış kapısına (bina girişine) teslim edilir. Türkiye içinde ambalaj ve teslimat ücretsizdir. Kata çıkarma ve kurulum teslimata dahil değildir; talep halinde ayrıca ücretlendirilir. Alıcı dilerse ürünü Satıcı’nın Çiğli’deki tesisinden randevu ile teslim alabilir. Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur; Alıcı’nın kendi belirlediği bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi halinde sorumluluk ürünün o taşıyıcıya tesliminden itibaren Alıcı’ya geçer. Alıcı, teslimatta ambalajı kontrol etmeli, görünür hasar varsa teslim belgesine şerh düşmeli ve 24-48 saat içinde fotoğraflarla Satıcı’ya bildirmelidir. Şerh bulunmaması Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Cayma hakkı (standart ürünler)

Alıcı, standart ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir. Cayma bildirimi, süre içinde info@marblerart.com adresine e-posta ile veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak yapılır; Alıcı dilerse aşağıdaki örnek formu kullanabilir. Satıcı, bildirimin ulaştığını e-posta ile teyit eder.

İade için öngörülen taşıyıcı: Satıcı’nın anlaşmalı nakliye firması. Ürün bu taşıyıcıyla iade edildiğinde Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez; Satıcı, bildirimden sonra Alıcı ile iletişime geçerek ürünün adresten alınacağı günü belirler. Taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ek masraf almadan adresten aldırır. Alıcı, ürünü kendi seçtiği farklı bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih ederse bu taşıyıcının ücreti Alıcı’ya aittir ve ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde göndermesi gerekir.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değildir; bunun dışındaki değer kaybından kusuru oranında sorumludur. Ürün, faturası (kurumsal faturada iade faturası) ve teslim edildiği ambalajla iade edilir.

Bedelin iadesi: Satıcı, ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte, teslimattan önce cayılmışsa bildirimin ulaştığı tarihte başlar. Kart ödemelerinde iade iyzico üzerinden aynı karta yapılır; kart çıkaran kuruluş tutarı kendisine ulaştığında kullanılabilir limite ekler.

9. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Madde 6’da tanımlanan kişiye özel üretim ürünlerinde cayma hakkı bulunmaz. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan diğer istisnalar saklıdır. Kişiye özel üretimde Alıcı fikrini değiştirirse Satıcı ile iletişime geçer; kesime başlanmamışsa sipariş ücretsiz iptal edilir, başlanmışsa taraflar çözümü birlikte değerlendirir.

10. Ayıplı mal

Doğal taşın damar, renk tonu, fosil ve doğal dolgu farklılıkları ayıp sayılmaz. Ürünün kararlaştırılan taş, ölçü veya modele uymaması ya da olması gereken özellikleri taşımaması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilir. Onarım ve değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; Satıcı’nın ayıptan sorumluluğu teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Ayıplı ürünlerde iade ve değişim nakliyesi Satıcı’ya aittir.

11. Kişisel veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, sözleşmenin kurulması ve ifası amacıyla 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak işlenir ve yalnızca ödeme kuruluşu, nakliye firması ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği kişilerle paylaşılır. Ayrıntılı aydınlatma metni Gizlilik ve Güvenlik sayfasındadır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, şikayet ve itirazlarını öncelikle info@marblerart.com adresine iletebilir. Uyuşmazlık halinde Alıcı, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınıra kadar (2026 yılı için 186.000 TL) yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Tüketici Mahkemesi’nde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması zorunludur.

Bölüm B. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1. Taraflar ve konu

İşbu sözleşme, Bölüm A madde 1’de bilgileri yer alan Satıcı ile madde 2’de bilgileri yer alan Alıcı arasında, Alıcı’nın marblerart.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Bölüm A madde 3’te belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Madde 2. Ön bilgilendirmenin teyidi

Alıcı, Bölüm A’daki Ön Bilgilendirme Formu’nu sipariş adımında okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, KDV dahil fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, kararlaştırılan sevk tarihi, cayma hakkının koşulları, iade için öngörülen taşıyıcı ve cayma hakkının kullanılamayacağı haller konusunda bilgilendirildiğini ve bunları elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Ön bilgilendirme, sipariş onayı ile birlikte Alıcı’nın e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir.

Madde 3. Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, Alıcı’nın sipariş adımında “ödeme yükümlülüğü altına girdiğini” açıkça belirten düğmeyi onaylaması ve ödemenin gerçekleşmesi ile kurulur. Satıcı, siparişin alındığını gecikmeksizin e-posta ile teyit eder. Kişiye özel üretimde Satıcı, ölçü ve taş seçimini üretime başlamadan önce Alıcı ile yazılı olarak doğrular.

Madde 4. Satıcı’nın yükümlülükleri

Satıcı, ürünü Bölüm A madde 3’te kararlaştırılan sevk tarihine kadar, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam olarak, faturası ve bakım talimatlarıyla birlikte teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün tedarikinin imkansızlaşması halinde Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Madde 5. Alıcı’nın yükümlülükleri

Alıcı, sipariş bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından, teslimat adresinde teslim gününde 18 yaşını doldurmuş bir kişinin bulunmasından ve ürünü teslimatta kontrol etmekten sorumludur. Alıcı, cayma hakkını kullanacaksa ürünü cayma süresi içinde niteliğine uygun şekilde ve özenle korur. Kart ödemesinde bedelin banka veya kart kuruluşunca Satıcı’ya ödenmemesi halinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü, bedel ödeninceye kadar askıya alınır.

Madde 6. Cayma hakkı, iade ve ayıplı mal

Cayma hakkı, kullanım usulü, iade için öngörülen taşıyıcı, bedel iadesi ve cayma hakkının kullanılamayacağı haller Bölüm A madde 8 ve 9’da; ayıplı mala ilişkin haklar Bölüm A madde 10’da düzenlenmiştir ve bu sözleşmenin parçasıdır. Satıcı, ön bilgilendirmede cayma hakkına ilişkin bilgileri usulüne uygun vermemişse Alıcı cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her halde cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Madde 7. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşme kurulduğunda öngörülemeyen doğal afet, yangın, savaş, salgın, resmi makam kararları gibi nedenlerle Satıcı ürünü süresinde teslim edemezse durumu Alıcı’ya derhal bildirir. Alıcı bu durumda siparişi iptal ederek bedelin 14 gün içinde iadesini, ürünün mümkünse benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Madde 8. Delil ve yetki

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Satıcı’nın elektronik kayıtları, sipariş ve ödeme kayıtları ile taraflar arasındaki e-posta yazışmaları delil olarak kabul edilir. Uyuşmazlıklarda Bölüm A madde 12’de belirtilen Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

Madde 9. Yürürlük

Dokuz maddeden oluşan bu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı [SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir örneği Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir ve Satıcı tarafından üç yıl süreyle saklanır.

Örnek cayma formu

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup info@marblerart.com adresine veya yukarıdaki posta adresine gönderilir.

Kime: Marbler Art Mermer Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti., 10006/1 Sokak No:8, İ.A.O.S.B., Çiğli / İzmir, info@marblerart.com
Bu formla aşağıdaki ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş no: [SİPARİŞ NO]
Sipariş tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Teslim tarihi: [TESLİM TARİHİ]
Ürün: [ÜRÜN]
Tüketicinin adı ve soyadı: [AD SOYAD]
Tüketicinin adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Tarih ve imza (kağıt üzerinde bildirilmesi halinde):